A oportunidade
Sobre a vaga.
Uma posição em ONE MED GROUP SOLUCOES E SERVICOS DE PAGAMENTO LTDA — veja o que ela representa e o que você vai construir.
6responsabilidades-chave
8requisitos mapeados
4etapas no processo
Estamos em busca de um(a) profissional apaixonado(a) por Customer Success para integrar nossa equipe como Suporte Pós-Venda. Essa posição desempenha um papel crucial em garantir a satisfação e a retenção de nossos clientes, impactando diretamente o sucesso da nossa empresa.
O dia a dia
O que você vai fazer.
As responsabilidades-chave desta posição.
Liderar a comunicação com clientes para entender suas necessidades e expectativas
Analisar feedbacks e monitorar a satisfação dos clientes, garantindo melhorias contínuas
Colaborar com equipes internas para resolver problemas e implementar soluções efetivas
Propor e executar iniciativas que visem aumentar a retenção e a lealdade dos clientes
Garantir a qualidade do atendimento através de práticas de excelência no relacionamento com o cliente
Reportar indicadores de performance e satisfação para a liderança da área
Competências
O que você domina.
As competências técnicas que fazem diferença nesta cadeira.
Análise de dados
Técnicas de atendimento ao cliente
Rotina & desenvolvimento
Como é o trabalho no dia a dia.
Na rotina
Responder a consultas de clientes por meio de diversos canais de comunicação
Realizar follow-ups regulares com clientes para garantir sua satisfação
Participar de reuniões de equipe para compartilhar insights e melhores práticas
Documentar interações e soluções implementadas em nosso sistema de gestão
Comportamentais
Comunicação
Trabalho em equipe
Resolução de problemas
Proatividade
Crescimento
Trilha de crescimento
Oferecemos oportunidades de crescimento, incluindo promoções, movimentações laterais em diferentes áreas da empresa, desenvolvimento de habilidades de liderança e a chance de participar de projetos estratégicos que impactam o futuro da organização.
Condições
Como e onde você trabalha.
01 · Local
Onde você trabalha
Híbrido, com trabalho remoto e no escritório conforme necessidade
02 · Jornada
Horário
Horário comercial com flexibilidade
03 · Viagens
Deslocamentos
Viagens não requeridas
O que buscamos
O perfil que procuramos.
Essencial
O que você precisa ter
- Formação em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência de 2 a 5 anos em atendimento ou suporte ao cliente
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com o cliente
- Habilidade comprovada em resolução de problemas e tomada de decisões sob pressão
Conta pontos
Diferenciais
- Pós-graduação em áreas relacionadas a Customer Success ou Gestão
- Certificação em metodologias de atendimento ao cliente
- Inglês avançado
- Experiência em empresas de tecnologia ou startups
Nossa cultura
No que a gente acredita.
Os 8 Pilares da Nossa Cultura
Confiança
Construir relações em que dá para confiar.
Agilidade
Decidir e entregar rápido, sem perder o rumo.
Inovação
Buscar sempre um jeito melhor de resolver.
Foco no Cliente
O cliente no centro de cada decisão.
Resultados
Foco no que gera valor de verdade.
Responsabilidade
Cada um responde pelo que faz, do começo ao fim.
Integridade
Fazer o certo, mesmo quando ninguém está olhando.
O que oferecemos
O pacote da vaga.
Crescimento
Oferecemos oportunidades de crescimento, incluindo promoções, movimentações laterais em diferentes áreas da empresa, desenvolvimento de habilidades de liderança e a chance de participar de projetos estratégicos que impac
O processo
Como vai ser a seleção.
As etapas, na ordem, para você saber exatamente o que esperar.
01
Candidatura
02
Triagem
03
Avaliação técnica
04
Fit cultural
05
Entrevista final
Candidate-se
Curtiu a vaga? A gente quer te conhecer.
Leva menos de 2 minutos para começar sua candidatura em ONE MED GROUP SOLUCOES E SERVICOS DE PAGAMENTO LTDA.