Lilai
Plataforma de saúde inteligente: prontuário, telemedicina, prescrição e acompanhamento de doenças crônicas. Implantação envolve dados clínicos e times assistenciais.
A oportunidade
A jornada do cliente inteira, com um dono só.
Da proposta assinada ao cliente usando a solução todo dia. Esta cadeira existe para que ninguém mais caia no vão entre vender, implantar e sustentar.
6etapas da jornada, da pré-venda ao sucesso
5operações para orquestrar como uma só
1padrão de excelência para todas as empresas
100%foco no resultado de cada cliente
Ser dono(a) da jornada inteira do cliente, do primeiro contato ao resultado — padronizando a operação entre as empresas do grupo e provando valor com dado.
O contexto
Cinco produtos, um só padrão de operação.
Cada empresa do grupo resolve uma parte da saúde. Você garante que o cliente sinta uma experiência só.
uOne Chat
Atendimento omnichannel com WhatsApp e Instagram oficiais, IA de atendimento e CRM conversacional. Implantação envolve canal, fluxo e time de atendimento.
uOne Health & Finance
Gestão clínica e hospitalar somada à operação fiscal e financeira. Implantação envolve agenda, faturamento e rotina administrativa do cliente.
One Med / One Pay
Infraestrutura financeira da saúde: crédito, cobrança e meios de pagamento. Implantação envolve conciliação e rotina financeira.
Cappital One
A casa que consolida o grupo e define o padrão comum. É daqui que esta cadeira olha a jornada do cliente ponta a ponta.
A missão da vaga
Quatro mandatos que passam a ter dono.
Não é acompanhar planilha de implantação: é responder pelo resultado de cada cliente, do começo ao fim.
01 · Mandato
Pré-venda e passagem de bastão
Entrar junto com a área comercial antes da assinatura para validar escopo, prazo e o que de fato foi prometido. Sucesso é implantação que começa sem surpresa — sem promessa que a operação não consegue entregar.
02 · Mandato
Implementação e go-live
Conduzir o plano de implantação de cada cliente: dados, integrações, configuração e a virada de chave. Sucesso é go-live dentro do prazo combinado e o cliente operando de verdade, não só com acesso liberado.
03 · Mandato
Treinamento e adoção
Formar os times do cliente nas soluções do grupo e acompanhar o uso real nas primeiras semanas. Sucesso é adoção medida no produto, não presença registrada em treinamento.
04 · Mandato
Pós-venda e sucesso do cliente
Rotina de acompanhamento, indicadores de saúde da conta, resolução de problemas e renovação. Sucesso é cliente que renova e recomenda — e risco identificado antes de virar cancelamento.
O dia a dia
O que fica no seu colo, na prática.
Cada item aqui é entrega sua, com prazo e indicador — não é acompanhamento passivo.
Orquestrar os handoffs
Alinhar comercial, implementação e suporte para que nenhum cliente caia entre as áreas nem repita a própria história.
Definir e cobrar SLAs
Estabelecer prazos e níveis de serviço em cada etapa da jornada — e garantir que sejam cumpridos.
Construir playbooks
Padronizar a operação entre as empresas: processo replicável, não heroísmo isolado.
Conduzir implementações
Tocar projetos de go-live com método, marcos claros e cliente pronto na hora de subir.
Treinar os clientes
Estruturar e entregar capacitações que levam cada cliente à autonomia total nas soluções.
Cuidar da saúde da carteira
Acompanhar uso e satisfação (health score) e antecipar risco de churn antes que vire perda.
Destravar expansão
Recuperar contas em risco e abrir caminho para renovação, upsell e novas indicações.
Reportar com dado
Medir ativação, adoção, retenção e NPS, e levar a voz do cliente aos sócios e ao produto.
Competências
O que você precisa saber fazer com as próprias mãos.
Operação de verdade: processo desenhado, número acompanhado e cliente atendido por você quando precisa.
Gestão de implementação
Conduzir go-lives com escopo, marcos e prazo, sem surpresa para o cliente.
Playbooks e SLA
Transformar o que funciona em processo replicável entre as empresas.
Health score e churn
Ler sinais de uso e satisfação para agir antes do cliente pensar em sair.
Ferramentas de CS e CRM
Operar a régua de relacionamento e manter a base de dados confiável.
Rotina & desenvolvimento
Como sua semana realmente se parece.
Operação boa é operação com ritmo. Estas são as engrenagens que você mantém girando.
Na rotina
Reuniões de go-live
Conduzir marcos de implementação com cliente e time técnico.
Revisão de indicadores
Acompanhar adoção e health score para agir antes do problema.
Treinamentos com clientes
Sessões práticas até a equipe do cliente operar sozinha.
Rito de SLA
Revisar prazos e gargalos da semana com as áreas envolvidas.
Comportamentais
Orquestração entre áreas
Alinhar comercial, produto e suporte sem deixar a bola cair.
Comunicação com cliente
Falar claro em momento difícil e sustentar a confiança.
Método
Prefere processo e causa raiz a apagar incêndio.
Crescimento
Trilha de crescimento
Mandato de desenhar a máquina de sucesso do grupo inteiro, com caminho natural para a liderança de Operações e Customer Success.
Condições
Onde e como o trabalho acontece.
Perto do time e, quando o cliente pede, perto do cliente.
01 · Local
Onde você trabalha
Presencial
02 · Jornada
Horário
Horário comercial com flexibilidade
03 · Viagens
Deslocamentos
Viagens eventuais a clientes
O que buscamos
Quem tende a se dar bem aqui.
Procuramos histórico de operação que virou número, não só de coordenação de agenda.
Essencial
O que você precisa ter
- Experiencia real em Operacoes, Customer Success ou Implementacao — dona do ciclo da pre a pos-venda
- Mao na massa comprovada: conduziu implementacoes, treinou clientes e recuperou contas em risco
- Dominio de indicadores de operacao e cliente (ativacao, adocao, retencao, churn, NPS)
- Orquestracao cross-areas: alinhar comercial, produto e suporte sem deixar a bola cair
- Metodo e organizacao: cria playbooks, SLAs e processos replicaveis
Conta pontos
Diferenciais
- Vivencia em SaaS, healthtech ou fintech
- Ter coordenado operacao multiempresa ou multiproduto
- Fluencia em ferramentas de CS, CRM e gestao de projetos
- Experiencia real treinando clientes e usuarios
Nossa cultura
No que a gente acredita — e cobra.
Estes não são cartazes de parede. São os critérios pelos quais avaliamos o trabalho de todo mundo, inclusive o seu.
Mão na massa, sempre
A coordenação está dentro da operação, resolvendo junto com o cliente.
Reusar antes de criar
Playbook que funciona vira padrão; não reinventamos a cada cliente novo.
Nunca surpreender
Sem promessa vazia e sem go-live empurrado.
Ownership radical
O cliente é seu do começo ao fim da jornada.
Obsessão por resultado do cliente
Não basta entregar: o cliente precisa vencer.
Propósito de saúde
Cada cliente bem implementado significa mais gente cuidada.
Integridade
Fazer o certo, mesmo quando ninguém está olhando.
Responsabilidade
Cada um responde pelo que faz, do começo ao fim.
Excelência
Entregar com qualidade, sem aceitar o "mais ou menos".
O que NÃO buscamos
Se você se reconhece aqui, provavelmente não é o momento.
Preferimos ser diretos agora a decepcionar os dois lados em três meses. Falamos de comportamento no trabalho, nada além disso.
Depois da venda não é comigo Abandonar o cliente no pós-venda. A jornada só termina no sucesso dele.
Deixar o cliente cair entre áreas Handoff furado, contexto perdido, cliente repetindo a própria história.
Prometer o que a operação não entrega Vender expectativa que a implementação não sustenta.
Viver de apagar incêndio Tudo no improviso, sem playbook e sem causa raiz resolvida.
Achismo sem métrica de cliente Decidir sem health score, sem dado de adoção e sem NPS.
Sumir depois do go-live Entregar e desaparecer; o acompanhamento é parte do trabalho.
O que oferecemos
O que colocamos do nosso lado.
Autonomia para redesenhar o processo, acesso direto à liderança e a operação real como laboratório.
A jornada é sua
Você responde por 100% da operação do cliente, da pré-venda ao sucesso, em todas as empresas.
Impacto no resultado
Sua operação define retenção, expansão e reputação — o que faz a receita crescer.
Construir do zero
Estruturar o padrão de operação e sucesso do grupo, sem legado engessado.
Acesso aos sócios e ao produto
Você é a voz do cliente onde as decisões acontecem.
Crescimento
Mandato de desenhar a máquina de sucesso do grupo inteiro, com caminho natural para a liderança de Operações e Customer Success.
O processo
Como vai ser a seleção, sem mistério.
Processo curto e honesto. Você sai de cada etapa sabendo onde está.
01
Candidatura
Você se inscreve por esta página e responde a uma avaliação curta. Leva poucos minutos e já nos diz bastante sobre como você pensa.
02
Conversa inicial
Papo de aproximadamente 30 minutos sobre sua trajetória, as operações que você já rodou e o que procura agora. Aqui você também pergunta o que quiser.
03
Case prático de operação
Um caso real: uma implantação atrasada ou um cliente em risco. Queremos ver como você prioriza e o que decide fazer primeiro.
04
Conversa de cultura
Bate-papo com pessoas de outras empresas do grupo sobre como você lida com conflito, cobrança e erro. Cultura se testa conversando.
05
Conversa final e proposta
Alinhamento de expectativas com a liderança, combinação de escopo e metas dos primeiros 90 dias, e a proposta na mesa.
Candidate-se
Curtiu a vaga? A gente quer te conhecer.
Leva menos de 2 minutos para começar sua candidatura em EXP GROUP.