A oportunidade
Sobre a vaga.
Uma posição em ONE MED GROUP SOLUCOES E SERVICOS DE PAGAMENTO LTDA — veja o que ela representa e o que você vai construir.
6responsabilidades-chave
8requisitos mapeados
4etapas no processo
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1/N2 para integrar nosso time de Operações. Esta é uma oportunidade única de impactar diretamente a experiência dos nossos clientes e contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras em um ambiente dinâmico e colaborativo.
O dia a dia
O que você vai fazer.
As responsabilidades-chave desta posição.
Liderar investigações para resolver problemas técnicos e garantir a satisfação dos usuários
Analisar e monitorar tickets de suporte, assegurando a resolução eficiente dentro dos prazos estabelecidos
Colaborar com as equipes de desenvolvimento e infraestrutura para identificar e implementar melhorias nos sistemas
Propor e executar iniciativas que visem a otimização dos processos de suporte
Garantir a qualidade das interações com os usuários através de um atendimento acolhedor e eficiente
Reportar indicadores de desempenho para a gestão, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas
Competências
O que você domina.
As competências técnicas que fazem diferença nesta cadeira.
Experiência com redes e protocolos de comunicação
Familiaridade com SQL e bancos de dados
Rotina & desenvolvimento
Como é o trabalho no dia a dia.
Na rotina
Atender e solucionar solicitações de suporte técnico dos usuários
Realizar diagnósticos e triagens de problemas reportados
Documentar soluções e criar base de conhecimento para a equipe
Participar de reuniões de equipe para discutir desafios e compartilhar melhores práticas
Comportamentais
Comunicação
Trabalho em equipe
Resolução de problemas
Proatividade
Crescimento
Trilha de crescimento
Na nossa empresa, você encontrará diversas oportunidades de crescimento, incluindo promoções internas, movimentações laterais e desenvolvimento de lideranças. Você terá a chance de se envolver em projetos estratégicos que contribuem para o seu aprimoramento profissional.
Condições
Como e onde você trabalha.
01 · Local
Onde você trabalha
Modelo híbrido, com trabalho remoto e presencial em nosso escritório
02 · Jornada
Horário
Horário comercial com flexibilidade para atender melhor suas necessidades
03 · Viagens
Deslocamentos
Viagens não requeridas
O que buscamos
O perfil que procuramos.
Essencial
O que você precisa ter
- Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência de 2 a 5 anos em suporte técnico ou áreas relacionadas
- Conhecimento em ferramentas de help desk como Zendesk ou Jira
- Habilidade comprovada em resolução de problemas técnicos e atendimento ao cliente
Conta pontos
Diferenciais
- Pós-graduação em áreas relacionadas
- Certificação ITIL ou em metodologias ágeis
- Inglês avançado
- Experiência em empresas de tecnologia ou startups
Nossa cultura
No que a gente acredita.
Os 8 Pilares da Nossa Cultura
Confiança
Construir relações em que dá para confiar.
Agilidade
Decidir e entregar rápido, sem perder o rumo.
Inovação
Buscar sempre um jeito melhor de resolver.
Foco no Cliente
O cliente no centro de cada decisão.
Resultados
Foco no que gera valor de verdade.
Responsabilidade
Cada um responde pelo que faz, do começo ao fim.
Integridade
Fazer o certo, mesmo quando ninguém está olhando.
O que oferecemos
O pacote da vaga.
Crescimento
Na nossa empresa, você encontrará diversas oportunidades de crescimento, incluindo promoções internas, movimentações laterais e desenvolvimento de lideranças. Você terá a chance de se envolver em projetos estratégicos qu
O processo
Como vai ser a seleção.
As etapas, na ordem, para você saber exatamente o que esperar.
01
Candidatura
02
Triagem
03
Avaliação técnica
04
Fit cultural
05
Entrevista final
Candidate-se
Curtiu a vaga? A gente quer te conhecer.
Leva menos de 2 minutos para começar sua candidatura em ONE MED GROUP SOLUCOES E SERVICOS DE PAGAMENTO LTDA.